客服服务守则
发布日期:02/16

一、游戏管理者 (GM) 定义 :

  GAME MASTER,通常我们简称GM,也就是所谓的游戏管理者,是指本公司为了保证游戏品质,让玩家享受、投入在线游戏;彻底地了解游戏的状况,使得玩家可以得到更好的服务而雇佣的在线游戏管理者。GM 扮演的角色是:客服人员,问题解决人员,虚拟世界警察,仲裁者。

二、游戏管理者 (GM) 工作要项:

   1、对待任何玩家态度必须耐心、细心、热心(三心原则)。

  2、根据游戏规则维护游戏秩序;GM不能改变游戏的规则,必须站在完全中立的立场来处理玩家之间的纠纷,做到面面俱到的处世方针,使玩家们更喜欢来到这个虚拟的世界游戏。

  3、保护善良的玩家与制裁恶劣的玩家,是GM工作的重要事项之一。

  4、了解游戏运行状况,解答用户问题;鼓励玩家尽量靠自己的力量去解決问题的所在,而不是一味的给予帮助,做一个亲切、称职、令人尊敬的GM,这是每一个GM的目标。在线GM有权不回答玩家关于游戏环境设定与游戏攻略方面的问题,如:任务流程,怪物分布,地图信息等

  5、及时发现游戏的BUG,进行临时补救并及时向技术部门进行汇报;

  6、了解用户的需求,提交给相关部门进行改进。

  7、GM将尽力为玩家解决在游戏中所遇见的问题。对于违规的玩家,GM有权对其进行警告,对警告不听者GM有权对其使用强制下线命令。对任何在游戏中使用游戏本身的BUG或是未被官方承认的第三方程序获取非法利益的玩家,经核实之后,GM有权做出相应的处罚。

三、游戏管理者 (GM) 工作纪律:

  1、不得以任何方式改变玩家角色及物品的属性参数,遇特殊情况须与其他GM讨论,经 主管批准后再实行。

  2、不得以任何方式、手段送给或卖给玩家任何物品。

  3、绝对尊重玩家的隐私权,不得泄漏玩家的个人资料或游戏角色信息给第三方。

  4、不得以任何方式泄漏游戏机制、任务情况、怪物状态等给玩家。

  5、不得无故传送玩家,不得影响玩家的正常游戏及驱离游戏。

  6、上线巡逻时尽量采取隐形模式,不与玩家进行非工作性质的谈话。

  7、不得通过任何方式想玩家索要游戏帐号密码。

  8、除非玩家严重违反游戏规则,否则绝对不得删除玩家之角色档案。

  9、GM必须保持绝对中立,不得参与玩家之间的任何私人纠纷。

  10、公司提供的GM个人账号属于高度机密账号,不得让玩家知晓。

  11、不得在游戏中与玩家进行与工作无关的对话,比如聊天或者其它交流方式。

  12、管理玩家期望,增强官方与玩家之间的沟通互动。

四、GM执勤禁忌:

  • 在任何时候,GM不能向任何人透露自己扮演的角色身份以及所在的服务器

  • 在任何时候,GM不得以任何方式利用特权影响或改变角色

  • 在任何时候,GM不得利用特权或游戏管理员的知识帮助或影响其他游戏玩家

  • 在任何时候,GM不得以个人目的,利用所掌握的工具去获取玩家的个人信息

  • 除正常程序,在任何时候,GM都不能利用掌握的工具影响其他玩家角色的游戏进程

  • 在任何时候,GM都不能代替玩家作任何决定或利用自己的知识影响玩家的决定

  • 在任何时候,GM都不得无故传送玩家,不得无故影响玩家的正常游戏及驱离游戏。